Veelgestelde vragen over de herinneringsproducten van DELA

We helpen je graag met:

Urnen, sieraden en herinneringsproducten

• Hoe kom ik aan de as om in het sieraad te doen?

  Alleen de opdrachtgever van de crematie mag over de as beslissen. Ben je geen opdrachtgever? Dan kun je een machtiging vragen. Daarmee mag je de as in het crematorium afhalen. Je ontvangt van ons een zakje, dat je na vulling kunt opsturen.

  Contact via e-mail

• Hoe bestel ik een vingerafdruksieraad?

  Je kunt een vingerafdruksieraad bestellen als van je dierbare een vingerafdruk is afgenomen. Dit kan met behulp van de herinneringsset. Daarna dien je de vingerafdruk zelf te digitaliseren door het maken van een foto, met bijvoorbeeld een mobiele telefoon. Uitleg over hoe je dit doet vind je hier.

• Hoe kom ik aan een vingerafdruk?

  Via je uitvaartverzorger kun je een herinneringsset afnemen. Hiermee heb je de mogelijkheid om vingerafdrukken van je dierbare op papier af te nemen en te bewaren of te laten verwerken in bijvoorbeeld een sieraad.

• Kan DELA het sieraad voor mij vullen?

  Ja, wij doen dit graag voor u. Hiervoor kun je een afspraak maken met het crematorium. Uitzondering hierop zijn sieraden voor dieren. Wil je het sieraad liever zelf vullen? Dan mag dat natuurlijk ook.

• Klopt het dat de prijzen soms veranderen?

  Ja, dat klopt. Eventuele prijswijzigingen zijn voorbehouden. Dit komt met name door veranderingen van de goud- en zilverprijzen.

• Waar kan ik advies krijgen bij het maken van een keuze?

  Voor advies kun je contact opnemen met onze servicedesk. Stuur daarvoor een e-mail naar webshop@dela.org of bel 088 335 21 15 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

  
  

  Je kunt ook naar een uitvaartcentrum gaan, en samen met een medewerker een artikel uitzoeken en bestellen.

• Waar kan ik terecht als ik een vraag heb?

  Vragen kun je stellen aan de medewerkers van onze webshop. Stuur een e-mail naar: webshop@dela.org. Of bel 088 335 21 15 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

• Wanneer vindt de betaling plaats?

  Je betaalt je bestelling snel en veilig via iDEAL of je credit card (Visa / Mastercard)

• Kan ik de rekening ook contant betalen?

  Nee, als je een product bestelt via onze webshop reken je direct af via iDEAL of credit card. Als je een product bestelt op een van onze locaties ontvang je een e-mail met een betaallink naar iDEAL.

• Wat als een urn kapot gaat?

  Is de urn gebroken of zit er een barst in? Neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar webshop@dela.org of bel 088 335 21 15 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Dan bespreken we samen de beste oplossing.

• Wat is de levertijd van de producten?

  Dat verschilt. Niet-gepersonaliseerde producten die we op voorraad hebben, bezorgen we binnen 2-3 werkdagen. De levertijd van producten waarin as of een vingerafdruk is verwerkt, bedraagt 4 tot 6 weken. Mocht de levertijd toch afwijken dan nemen we altijd contact met je op.

• Het resultaat van het gemaakte sieraad valt me tegen. Waar kan dat aan liggen?

  Onze leveranciers doen er alles aan om de producten zo mooi mogelijk af te werken. Het blijft echter handwerk, waardoor het resultaat per keer verschillend is. Bij vingerafdrukken is de diepte van de lijnen bepalend en die is ook uniek.

• Is het mogelijk om een product na levering te ruilen als blijkt dat ik iets anders wil?

  Ja, dit is soms mogelijk. Neem hiervoor contact op met de servicedesk. Stuur een e-mail naar webshop@dela.org of bel 088 335 21 15 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

• Hoe weet ik wanneer de bestelling klaar is?

  Als je bestelling klaar is ontvang je een e-mail met en track&trace code. Hiermee kun je de levering van je product volgen. Als je gekozen hebt voor afhalen op locatie, dan neemt de locatie contact met je op om een afspraak te maken.

• Hoeveel as heb ik nodig voor een sieraad?

  Meestal is de hoeveelheid die in een sieraad past nog minder dan een theelepeltje. Het hangt natuurlijk ook af van de vorm en grootte van het sieraad.

• Is de as die ik in het sieraad laat verwerken daadwerkelijk van mijn dierbare?

  Ja, daar kun je op vertrouwen. Bij het vullen van een assieraad wordt gewerkt via strenge protocollen, die een misverstand volledig uitsluiten.

• Is de vingerafdruk daadwerkelijk van mijn dierbare?

  Ja, hier is geen twijfel over mogelijk. De zorgvuldig door DELA gekozen goudsmid hanteert een werkwijze die waterdicht is:
  
  - Bij het aanleveren van de vingerafdruk op naam en registratienummer, wordt van de afdruk een foto gemaakt.
  - De edelsmid maakt het gekozen sieraad en van het gemaakte sieraad wordt opnieuw een foto gemaakt.
  - De twee foto’s worden met elkaar vergeleken en het sieraad wordt vervolgens op naam verstuurd.

• Is dit het hele assortiment?

  Ja, op dit moment wel. Het assortiment wordt wel regelmatig uitgebreid met nieuwe producten.

• Ik wil mijn bestelling herroepen.

  Je kunt je bestelling tot 2 weken na ontvangst herroepen en gratis retourneren. Lees hier meer over retourneren.

• Kan ik de factuur laten verrekenen met het tegoed uit mijn aanvullende Geldverzekering?

  Nee, dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Er wordt wel aan gewerkt om dit te realiseren.

• Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

  Ja, je kunt je bestelling annuleren via de servicedesk. Stuur daarvoor een e-mail naar webshop@dela.org of bel 088 335 21 15 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).
  
  Als je product al is verzonden, kun je de bestelling tot 2 weken na ontvangst gratis retourneren. Lees hier meer over retourneren.

• Waar wordt mijn bestelling bezorgd?

  Je kunt zelf een bezorgadres aangeven. Dat kan je eigen adres zijn, maar je mag je bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Daarnaast kunt je een product ook laten bezorgen bij een van onze grotere locaties. In dat geval neemt de locatie contact op als het product is ontvangen.